Μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα και αναλυτική έρευνα σε σχέση με τις αγοραστικές συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών και πόσο εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές συσκευές, πραγματοποίησε η Klarna.
Μέσα από την ερευνά της, η σουηδική εταιρεία fintech, που παρέχει διαδικτυακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αποκαλύπτει τις αγοραστικές συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών.
Με αφορμή την έρευνα, αλλά και το επίσημο λανσάρισμα της Klarna στην Ελλάδα, τον Σεπτέμβριο 2022, το Newsbeast συζητάει με τον εκπρόσωπο τής στη χώρα, Ηλία Πίτσαβο, τόσο για τις προτιμήσεις του ελληνικού αγοραστικού κοινού, όσο και ευρύτερα για το fintech.
Όσον αφορά στην Ελλάδα, έχουν υιοθετήσει οι Έλληνες την ηλεκτρονική αγορά αγαθών και ποια η κατάταξη της χώρας μας σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες;
Οι Έλληνες είναι πλέον πλήρως εξοικειωμένοι με τις διαδικτυακές αγορές. 2 χρόνια μετά την πανδημία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει επιταχυνθεί και οι καταναλωτές στράφηκαν περισσότερο από ποτέ στο διαδίκτυο. Τα στατιστικά τα λένε όλα:
- Οι Έλληνες καταναλωτές κατατάσσονται στο Top 3 μαζί με τους Βρετανούς και τους Σουηδούς, ως προς την προτίμησή τους στις online αγορές.
- Το 73% των Ελλήνων αγοράζουν συχνότερα μέσω του κινητού τους τηλεφώνου (smartphone) σε σύγκριση με το 2019, υποδηλώνοντας την αυξημένη εξοικείωσή τους.
Ποιο είναι το προφίλ των καταναλωτών που προτιμούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα και ποιο αυτών που παραμένουν πιστοί στον παραδοσιακό τρόπο αγορών;
Οι νεότερες γενιές προτιμούν την εμπειρία αγορών μέσω διαδικτύου, ενώ οι μεγαλύτερες οδεύουν προς την ίδια κατεύθυνση καθώς αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη γνώση της τεχνολογίας. Είναι κυρίως οι GenZ’ers & Millennials που προτιμούν online αγορές έναντι offline (70% των Gen Z’ers και Millennials στην Ελλάδα προτιμούν να κάνουν τουλάχιστον τις μισές αγορές τους σε ηλεκτρονικά καταστήματα), ενώ αντίθετη τάση βλέπουμε στο GenX και στο Baby Boomers. Αλλά αυτό που είναι αξιοσημείωτο είναι ότι μπορούμε να βρούμε μερικούς γνώστες της τεχνολογίας 57-75 ετών στην Ελλάδα, καθώς το 37% από αυτούς δηλώνουν ότι προτιμούν να ψωνίζουν κυρίως μέσω Διαδικτύου.
Πώς ανταποκρίνονται οι έμποροι σε αυτή την αλλαγή στάσης του αγοραστικού κοινού;
Στην πλειονότητα οι έμποροι ανταποκρίνονται αργά στην εξέλιξη των αγορών και αυτό αντικατοπτρίζεται στο γεγονός ότι η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών σε όλο τον κόσμο πιστεύει ότι οι λιανοπωλητές πρέπει να επενδύουν συνεχώς σε νέες τεχνολογίες για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες προσδοκίες τους. Αυτό ισχύει σε όλες τις χώρες και τις ηλικιακές ομάδες. Πιο συγκεκριμένα, το 93% των Ελλήνων καταναλωτών πιστεύει ότι οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να επιδιώκουν να βελτιώσουν περαιτέρω την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Όσον αφορά την κοινωνία του ηλεκτρονικού εμπορίου της Ελλάδας, βλέπουμε μεγάλα brands να επενδύουν και να καινοτομούν στις πληρωμές, την εξυπηρέτηση πελατών, τις επιλογές παράδοσης με στόχο να προσφέρουν μια ευρύτερη εμπειρία και να ακολουθούν παγκόσμιους “παίκτες” που αποτελούν κινητήριους μοχλούς καινοτομίας στους τομείς δραστηριοτήτων τους.
Ειδικά σε ό,τι αφορά στον τρόπο πληρωμής, εξηγήστε μας λίγο τη μέθοδο “αγοράζω τώρα, πληρώνω αργότερα” που φαίνεται να επικρατεί στην αγορά.
Το Buy Now Pay Later αναφέρεται σε ευέλικτους τρόπους πληρωμής για αγορές στο διαδίκτυο ή στο κατάστημα. Η πληρωμή σε 3 δόσεις είναι η πρώτη από τις μεθόδους πληρωμής που φέρνει η Klarna στην Ελλάδα. Είναι βασικά ένας τρόπος να κατανείμετε τις πληρωμές σας σε βάθος χρόνου όταν κάνετε αγορές χωρίς την ανάγκη πιστωτικής κάρτας – οπότε όταν αγοράζετε ένα μπουφάν 45 EUR μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε σε τρεις μηνιαίες δόσεις των 15 EUR χρησιμοποιώντας τη χρεωστική σας κάρτα. Η Klarna δεν χρεώνει τέλη ή τόκους στους καταναλωτές, επειδή χρεώνουμε τους λιανοπωλητές για να σας προσφέρουν την υπηρεσία, ώστε να μην πληρώνετε ποτέ περισσότερο από την τιμή της αρχικής αγοράς και να πληρώνετε όταν σας εξυπηρετεί. Αυτή είναι σίγουρα μία καλύτερη εναλλακτική από τη χρήση πιστωτικών καρτών, όπου το σακάκι σας μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο εξαιτίας των τόκων και των προσαυξήσεων.
Η πανδημία έχει επιταχύνει την υιοθέτηση των διαδικτυακών αγορών από το αγοραστικό κοινό και οι προτιμήσεις των αγοραστών για ηλεκτρονικές αγορές συνεχίζουν να αυξάνονται παρά την άρση των περιορισμών στα φυσικά καταστήματα παγκοσμίως. Τι αντίκτυπο έχει αυτό για τα φυσικά καταστήματα σύμφωνα με την έρευνα σας;
Είναι βέβαιο ότι η επιλογή των καταναλωτών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν θέλουν να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα ή εάν αναζητούν καλύτερη κοινωνική αλληλεπίδραση και εξυπηρέτηση πελατών. Οι νεότερες γενιές πιστεύουν ότι έχουν καλύτερη κοινωνική αλληλεπίδραση στο διαδίκτυο σε μεγαλύτερο βαθμό. Αυτό συσχετίζεται με το να έχετε περισσότερες πιθανότητες να αγοράσετε αντικείμενα που εμφανίζονται στα social και να παρακολουθήσετε live shopping events. Γεγονός παραμένει ωστόσο, ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα πιο συχνά από ό,τι κάνουν ηλεκτρονικές αγορές παρά την αυξανόμενη προτίμηση τους προς τις ηλεκτρονικές αγορές. Οι ηλεκτρονικές αγορές ήρθαν για να μείνουν και καθώς η εμπειρία των καταναλωτών που προσφέρουν οι μεγάλοι λιανοπωλητές ενισχύεται, τα όρια των διαδικτυακών και παραδοσιακών αγορών όλα και θα εξασθενούν.
Ποια τα πλεονεκτήματα αυτού του τρόπου πληρωμής σε σχέση με τους άλλους, τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εμπόρους.
Υπάρχουν 3 βασικές διαφορές σε σχέση με τις δόσεις μέσω πιστωτικών καρτών:
- Είναι δωρεάν για τον καταναλωτή, χωρίς κρυφές χρεώσεις, χωρίς υπέρογκα επιτόκια, όπως στην περίπτωση των πιστωτικών καρτών
- Μπορεί κάποιος να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία και να κατανείμει την αγορά του σε άτοκες δόσεις με τη χρεωστική του κάρτα. Η χρεωστική κάρτα προτιμάται από το 60% των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα και έχει από τους μεγαλύτερους ρυθμούς διείσδυσης στην Ελλάδα.
- Μέσα από το Klarna app, ο χρήστης μπορεί να ελέγχει τις αγορές του και να έχει μια συνολική post purchase εμπειρία. Μπορεί κάποιος να δει ακόμη και τη φωτογραφία του προϊόντος που έχει αγοράσει, να αποπληρώσει άμεσα, να ζητήσει extra χρόνο για την αποπληρωμή, να δει παρόμοια προϊόντα ή ακόμα και το CO2 footprint της αγοράς του.
Τι ρόλο παίζουν οι κινητές συσκευές, όπως τα smartphone στη συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση του λιανικού εμπορίου;
Καθώς τα smartphone και τα tablet συνεχίζουν να καταναλώνουν χρόνο οθόνης από υπολογιστές, οι κινητές συσκευές αναμένεται να διαδραματίσουν κεντρικό ρόλο στη συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση του λιανικού εμπορίου. Το 39% προτιμά να χρησιμοποιεί κινητά τηλέφωνα για διαδικτυακές αγορές στην Ελλάδα, κάτι που είναι εφάμιλλο με τον παγκόσμιο μέσο όρο. Αυτό είναι επίσης ευθυγραμμισμένο με τη στρατηγική της Klarna να επενδύει στην εφαρμογή της ως μοναδικό σύνδεσμο, όπου μπορεί κανείς να βρει έμπνευση, να βρει προσφορές, να βρει καταστήματα ενσωματωμένα με την Klarna, να αποθηκεύσει προϊόντα, να παρακολουθήσει την παραγγελία τους, να ζητήσει επιστροφή κ.λπ. και όχι μόνο να πληρώσει τις επερχόμενες δόσεις.
Με αφορμή το επίσημο λανσάρισμα της Klarna στην Ελλάδα, μιλήστε μας λίγο για την εταιρεία και το αντικείμενο της.
Βασικός στόχος της Klarna είναι να προσφέρει στους πελάτες της γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Η Klarna, δραστηριοποιείται στον κλάδο των ηλεκτρονικών πληρωμών από το 2005, και μέχρι στιγμής έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη 150 εκατομμυρίων ενεργών καταναλωτών, με 2 εκατομμύρια συναλλαγές την ημέρα ενώ δραστηριοποιείται σε 45 αγορές. Μέχρι σήμερα, η Klarna έχει περισσότερες από 450 χιλιάδες συνεργασίες με διαδικτυακούς λιανοπωλητές παγκοσμίως, όπως η H&M και η Nike, οι οποίοι έχουν ενσωματώσει την καινοτόμο τεχνολογία της Klarna για να προσφέρουν μια βελτιωμένη εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο και στο κατάστημα στους καταναλωτές.
Τι δυνατότητες παρέχει η ευέλικτη επιλογή πληρωμής της Klarna «Pay in 3» στους Έλληνες αγοραστές του διαδικτύου;
Κυρίως προσφέρει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντος/υπηρεσίας αξίας από 35 έως 1.000 ευρώ σε 3 άτοκες δόσεις ακόμα και με τη χρεωστική τους κάρτα. Χωρίς επιπλέον κόστος, χωρίς τόκους, χωρίς κρυφές χρεώσεις. Και όλα αυτά με ένα σαφές πρόγραμμα πληρωμών με αυτοματοποιημένες πληρωμές και υπενθυμίσεις πληρωμών, που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να καθυστερείτε τις πληρωμές σας επ’ αόριστον και ταυτόχρονο ελέγχοντας τις συναλλαγές σας ανά πάσα στιγμή.
Ποια είναι η διαδικασία που απαιτείται για να χρησιμοποιήσει κάποιος αυτή την επιλογή;
Ένας νέος πελάτης, για να εγγραφεί χρειάζεται να ανεβάσει κάποιο είδος τεκμηρίωσης (ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης) για να γίνει αποδεκτός και να μπορεί να χρησιμοποιήσει τη Klarna. Αφού γίνει αποδεκτή η αίτηση εγγραφής τότε ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει προϊόντα από οποιονδήποτε έμπορο είναι ενσωματωμένος στην Klarna.
Τι άλλα οφέλη παρέχει η εφαρμογή Klarna στους καταναλωτές;
Με την εφαρμογή Klarna μπορείτε να έχετε τα πάντα για τις αγορές σας σε μία εφαρμογή. Έτσι, είναι ο καλύτερος και πιο αποτελεσματικός τρόπος για αγορές. Μπορείτε να αναβάλετε τις πληρωμές σας για αργότερα, εάν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο, να ενημερώνεστε για τις παραδόσεις σας σε πραγματικό χρόνο και να διαχειρίζεστε όλες οι πληρωμές σας μέσω μιας εφαρμογής. Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε σε καταστήματα που συνεργάζονται με την Klarna, να μάθετε για προσφορές, να βρείτε έμπνευση για τις τάσεις ή να αποθηκεύσετε όλα τα αγαπημένα σας για αγορά σύντομα!
Μιλήστε μας λίγο για τις συνεργασίες που έχει καταφέρει η Klarna στην Ελλάδα.
Σε λίγους μόνο μήνες λειτουργίας στην Ελλάδα, περισσότεροι από 200 συνεργάτες λιανικής είναι ήδη συνδεδεμένοι με την υπηρεσία Klarna’s Pay in 3, με έναν αυξανόμενο αγωγό λιανοπωλητών να κυκλοφορεί τις επόμενες ημέρες και εβδομάδες. Μπορείτε να βρείτε μια επιλογή από τους συνεργάτες λιανικής μας εδώ, συμπεριλαμβανομένων παγκόσμιων και τοπικών εμπορικών σημάτων όπως Public, H&M, AboutYou, Spitishop, Cosmos Sport και Zakcret. Όσον αφορά τους καταναλωτές, έχουμε περισσότερους από 23.000 ενεργούς χρήστες στην εφαρμογή και περισσότερους από 30.000 καταναλωτές.
Τέλος, ποιο είναι το όραμα της Klarna σχετικά με το μέλλον
Μπαίνουμε δυναμικά στον χώρο της λιανικής τραπεζικής και βάζουμε τους καταναλωτές στη καρδιά των δραστηριοτήτων μας. Μέχρι το τέλος αυτής της δεκαετίας, πρόκειται να δούμε μια τεράστια αλλαγή στο συνολικό τοπίο της λιανικής τραπεζικής. Εάν σε δέκα χρόνια από τώρα, λιγότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν χρεωστικές κάρτες και χρησιμοποιούν περιστασιακά BNPL για να λύσουν συγκεκριμένα προβλήματα, νομίζω ότι αυτό θα είναι το ιδανικό!
