Αναβαθμίζεται πλήρως ο Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης «112», αποκτώντας πλέον προηγμένες δυνατότητες μέσω αξιοποίησης της Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά και εξειδικευμένων υπηρεσιών που θα απευθύνονται σε άτομα με αναπηρία. Το έργο εκσυγχρονισμού του τριψήφιου αριθμού που κυριολεκτικά σώζει ζωές, συνολικού προϋπολογισμού 27 εκατομμυρίων ευρώ, περνά εντός Ιουνίου στη φάση της πιλοτικής εφαρμογής σε πραγματικές συνθήκες, τοποθετώντας τη χώρα μας στην αιχμή της τεχνολογίας σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως προς την έγκαιρη ειδοποίηση και την αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων.
Η νέα πλατφόρμα, με την επίσημη ονομασία «112 ΣΥΣΠ» (Σύστημα Συναγερμού Πολιτών), αναπτύχθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας σε συνεργασία με τα Υπουργεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Σύμφωνα με σημερινό δημοσίευμα της εφημερίδας «Τα Νέα», θα ενσωματώνει τεχνολογίες αιχμής, θα υποστηρίζει αμφίδρομη επικοινωνία με τους πολίτες –ακόμη και μέσω βιντεοκλήσης– ενώ θα δίνει και τη δυνατότητα γεωεντοπισμού με ιδιαίτερα υψηλή ακρίβεια, εξασφαλίζοντας ταχύτερη κινητοποίηση των υπηρεσιών πρώτης απόκρισης.
Σημαντική καινοτομία αποτελεί η υποστήριξη λήψης μηνυμάτων πολυμέσων (video, MMS) σε περιπτώσεις φυσικών ή ανθρωπογενών καταστροφών, προσφέροντας στον πολίτη όχι μόνο άμεση ενημέρωση αλλά και αναλυτικές οδηγίες προστασίας. Παράλληλα, το σύστημα θα έχει τη δυνατότητα αποστολής ειδοποιήσεων ακόμη και όταν δεν υπάρχει σύνδεση σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, αξιοποιώντας διαθέσιμα ασύρματα δίκτυα ή δυνατότητες offline επικοινωνίας. Συν τοις άλλοις, σε ακραίες περιπτώσεις, όπως περιστατικά ομηρίας ή ενδοοικογενειακής βίας, θα υπάρχει πλέον η επιλογή της «σιωπηλής ειδοποίησης» μέσω κουμπιού πανικού (Silent Button), εξασφαλίζοντας διακριτικότητα και άμεση ανταπόκριση.
Πίσω από τη λειτουργία του προηγμένου αυτού μηχανισμού βρίσκεται η λεγόμενη «Μονάδα 5» του Ενιαίου Συντονιστικού Κέντρου Επιχειρήσεων και Διαχείρισης Κρίσεων (ΕΣΚΕΔΙΚ), η οποία συντονίζει σε πραγματικό χρόνο την Πυροσβεστική, την Αστυνομία, το Λιμενικό, τις Ένοπλες Δυνάμεις και άλλους κρίσιμους φορείς ανά τη χώρα. Η νέα υποδομή εγγυάται διαλειτουργικότητα και συγχρονισμό, στοιχεία απαραίτητα για την επιτυχημένη διαχείριση μιας κρίσης που εξελίσσεται με ραγδαίους ρυθμούς.
Η πληροφοριακή υποστήριξη του νέου «112» βασίζεται σε τρία διακριτά και απολύτως ασφαλή Κέντρα Δεδομένων, που εξασφαλίζουν συνεχή λειτουργία ακόμη και υπό τις πιο αντίξοες συνθήκες. Οι ειδικά εκπαιδευμένοι χειριστές του συστήματος θα έχουν πλέον στη διάθεσή τους ένα εξελιγμένο ψηφιακό περιβάλλον εργασίας, μέσω του οποίου θα μπορούν να βλέπουν σε πραγματικό χρόνο όλα τα εισερχόμενα δεδομένα, χάρτες και αιτήματα πολιτών, ενισχύοντας έτσι τον χρόνο αντίδρασης και την ακρίβεια της πληροφόρησης.
Ιδιαίτερη μέριμνα έχει δοθεί στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρίες. Η πλατφόρμα υποστηρίζει ήδη πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας –τηλεφωνικές κλήσεις, γραπτά μηνύματα SMS, μηνύματα πολυμέσων MMS και email– και επιπλέον αξιοποιεί την τεχνολογία ecall για αυτόματες ειδοποιήσεις σε περίπτωση τροχαίου από οχήματα που διαθέτουν τη σχετική δυνατότητα. Όλα τα παραπάνω συνοδεύονται από τεχνολογίες γεωεντοπισμού πολλαπλών επιπέδων, διασφαλίζοντας τη μετάδοση του ακριβούς στίγματος, ακόμα και όταν οι συνθήκες δεν είναι ιδανικές από τεχνικής πλευράς.
Την ποιοτική αναβάθμιση των ειδοποιήσεων ενισχύει και η συνεργασία με την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία, η οποία μέσω νέων ραντάρ υψηλής ευκρίνειας θα μπορεί να εκδίδει πολύ στοχευμένες προβλέψεις (now casting), παρέχοντας προειδοποιήσεις κατάλληλες για συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές και πληθυσμιακές ομάδες. Το σύστημα παύει πλέον να είναι γενικό και αποκτά χαρακτηριστικά προσωποποιημένης ειδοποίησης, με βάση την τοποθεσία και το προφίλ του χρήστη.
