Κάθε επιχείρηση έχει και τη δική της αποθήκη, τόσο για την τοποθέτηση διαφόρων προϊόντων και εργαλείων, όσο και για την εξυπηρέτηση των πελατών. Ιδιαίτερα τα eshops, έχουν ανάγκη μεγάλο χώρο αποθήκης και καλής οργάνωσης. Τι γίνεται όμως όταν 3 διαφορετικά eshops εξυπηρετούνται από την ίδια αποθήκη; Την απάντηση τη δίνει το Altersmoke.gr, μια επιχείρηση με έδρα την Πτολεμαΐδα.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα που προσφέρει αυτό το είδος διαχείρισης αποθήκης;
Ίσως την έχετε ακούσει και με τον όρο centralised warehouse. Ο όρος αυτός χρησιμοποιείται για να περιγράψει μια κεντρική αποθήκη για την αποστολή όλων των προϊόντων. Μάλιστα, μια κεντρική-κοινή αποθήκη προσφέρει αρκετά οφέλη ως προς την διαχείριση και την έγκαιρη αποστολή των προϊόντων προς τους πελάτες. Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν:
- Λιγότερα πάγια έξοδα: Στα πάγια έξοδα συμπεριλαμβάνονται το ενοίκιο, το ρεύμα, το νερό, το τηλέφωνο, έξοδα θέρμανσης και ψύξης κλπ. Με απλά λόγια, τα έξοδα που έχουμε κάθε μήνα για όλες τις υπηρεσίες και παροχές που χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητα μας.
- Καλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτηση πελατών: Με την επιλογή μιας κοινής αποθήκης, μια εταιρεία ή επιχείρηση μπορεί να εστιάσει στην ποιότητα και την άριστη παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες της. Αυτό σημαίνει την διαρκή εκπαίδευση του προσωπικού και την αξιοποίηση των δυνατοτήτων τους, την χρήση σύγχρονης τεχνολογίας και καλύτερου εξοπλισμού. Με όλα αυτά σε μια αποθήκη, η ποιότητα της υπηρεσίας είναι αυξημένη, και, συνεπώς, και η εξυπηρέτηση πελατών
- Καλύτερος έλεγχος διανομής των προϊόντων: Ένας σημαντικός παράγοντας σε μια επιχείρηση, ιδιαίτερα σε ένα eshop, είναι η διαχείριση των προϊόντων. Σε περίπτωση λάθους, η επιχείρηση δε θα μπορεί να ανταποκριθεί σωστά στις ανάγκες των πελατών, και συνεπώς, να χάσει κέρδος. Μια κεντρική αποθήκη εξασφαλίζει ότι θα υπάρχει ένα σωστό σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων, που θα καθιστά την παρακολούθηση και τον εντοπισμό του πιο εύκολη.
Υπάρχουν καθόλου δυσκολίες σε αυτό το μοντέλο της επιχείρησης;
Μια κοινή αποθήκη προσφέρει πολλά θετικά ως προς τη διαχείριση των αποθεμάτων. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι δε θα υπάρξουν δυσκολίες μέχρι την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων. Ποιες μπορεί να είναι αυτές οι δυσκολίες; Την απάντηση μας την έδωσε ο ιδιοκτήτης του altersmoke:
“Οι δυσκολίες που έχεις να αντιμετωπίσεις είναι πως θα πρέπει να δημιουργηθούν τόσο σωστά και ξεκάθαρα τα πρωτόκολλα και οι διαδικασίες, που δε θα επιτρέπουν να γίνονται λάθη εξαιτίας της υπερπληθώρας των προϊόντων και των διαφορετικών αντικειμένων που βρίσκονται στην ίδια αποθήκη”.
Δίνοντας μάλιστα περισσότερες διευκρινίσεις για τα παραπάνω, συνεχίζει: “Είναι διαφορετικό να εκτελούνται παραγγελίες από ένα κωδικολόγιο 500 προϊόντων και διαφορετικό από ένα κωδικολόγιο 50.000 προϊόντων. Είναι αρκετά πιο σύνθετο, καθώς στην πράξη τα περισσότερα προϊόντα είναι άγνωστα στο προσωπικό. Η σχέση που έχουν με τα περισσότερα από αυτά είναι μέσα από τις περιγραφές των προϊόντων στις ιστοσελίδες, αλλά και από το feedback που λαμβάνουν από τους πελάτες”.
Πώς αντιμετωπίστηκαν αυτές οι δυσκολίες;
Για την αντιμετώπιση παρόμοιων δυσκολιών, ο ιδιοκτήτης του Altersmoke προτείνει την θεματική εκτέλεση των διαφορετικών προϊόντων. Αυτό που ο ίδιος δοκίμασε και λειτούργησε είναι η ομοιόμορφη και καθολική διαχείριση των προϊόντων, υπό το πρίσμα διαφόρων διαδικασιών που χτίστηκαν και εξελίχθηκαν έπειτα από πολύ μελέτη και προσοχή σε βάθος χρόνου. Με βάση αυτές τις διαδικασίες δημιουργήθηκε ένα σύστημα παροχής υπηρεσιών με μεγάλη ταχύτητα, και χωρίς φυσικά τη δημιουργία λαθών. Αυτά μάλιστα αποτελούν χαρακτηριστικά που αξιολογούνται καθημερινά στις online πωλήσεις.
Ποιο είναι το μυστικό για την καλή λειτουργία αυτού του μοντέλου επιχείρησης;
Το μυστικό για την επιτυχία του μοντέλου επιχείρησης μιας κοινής αποθήκης από την οποία εξυπηρετούνται τρία διαφορετικά eshops δεν είναι άλλο από την καθολικότητα. Το κάθε προϊόν δε θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως προϊόν, αλλά ως αριθμός – κωδικός. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να αποσταλεί μια καφέ δερμάτινη τσάντα, αλλά το προϊόν sku 451587. Έτσι, είναι πιο εύκολο να προχωρήσει κανείς στις απαιτούμενες διαδικασίες για την έγκαιρη αποστολή των προϊόντων και την ικανοποίηση του πελάτη.
Σε ένα τέτοιο σύστημα, είναι εύκολη η ένταξη και η προσαρμογή των νέων υπαλλήλων;
Για να μπορέσουν οι νέοι εργαζόμενοι του altersmoke να ενταχθούν στο νέο εργασιακό τους περιβάλλον εύκολα και σωστά, χρησιμοποιούν την ιδιωτική online βάση γνώσεων της επιχείρησης, η οποία ανανεώνεται και εμπλουτίζεται συνεχώς. Στην ουσία, αποτελεί ένα αρχείο παρόμοιο με αυτό μιας online εγκυκλοπαίδειας, όπου με μια απλή αναζήτηση μπορεί να βρει εύκολα κανείς πληροφορίες, αλλά και οδηγίες σχεδόν για κάθε θέμα, όπως και λύσεις και απαντήσεις για πιθανά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.
Έτσι, οι παλαιότεροι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να αναλάβουν τον ρόλο “προϊσταμένου” στους καινούργιους. Αντίθετα, μεταφέρουν γραπτώς τη γνώση τους στη βάση γνώσεων της επιχείρησης, ώστε να υπάρχουν οι κατάλληλες απαντήσεις ανά πάσα ώρα και στιγμή μέσα στη μέρα, και όλο το προσωπικό να βρίσκει την σωστή καθοδήγηση πάνω σε διαφορετικά θέματα.
Η καινοτομία του Αltersmoke
Αυτή η προσέγγιση ένταξης των νέων υπαλλήλων δεν είναι ακόμη ιδιαίτερα διαδεδομένη στην Ελλάδα. Ωστόσο, για το altersmoke αποτελεί ένα από τα πιο “δυνατά χαρτιά” εκπαίδευσης που, χωρίς αυτό, η επιχείρηση θα πήγαινε 10 χρόνια πίσω. Έτσι λοιπόν, το Altersmoke καταφέρνει και καινοτομεί, εισάγει νέα δεδομένα στη χώρα όσον αφορά όχι μόνο την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, αλλά και την εύκολη ένταξη των νέων εργαζομένων.
Σε ένα σύγχρονο, ανταγωνιστικό και δύσκολο από οικονομικής πλευράς περιβάλλον, είναι ιδιαίτερα σημαντική η προσεκτική μελέτη για την μείωση των εξόδων και την αύξηση της κερδοφορίας. Φυσικά, κάτω από τον απόλυτο σεβασμό προς τον εργαζόμενο, η πορεία του Altersmoke και η μεγάλη ανάπτυξη του τα τελευταία χρόνια, επιβεβαιώνει πως το σύστημα λειτουργίας της επιχείρησης και αποθήκευσης των προϊόντων που έχει επιλέξει είναι ιδιαίτερα αποδοτικό και κερδοφόρο, ενώ την κάνει να ξεχωρίζει μέσα από τις υπόλοιπες στο είδος της.
