Το Tripadvisor, η μεγαλύτερη πλατφόρμα ταξιδιωτικών αξιολογήσεων στον κόσμο, αποκάλυψε στην ετήσια Έκθεση Διαφάνειας ότι σχεδόν το 8% των 31,1 εκατομμυρίων κριτικών που υποβλήθηκαν το 2024 ήταν ψεύτικες.
Ο αριθμός αυτός, που αντιστοιχεί σε περισσότερα από 2,5 εκατομμύρια reviews, αντανακλά την αυξανόμενη πρόκληση της διαδικτυακής απάτης, αλλά και τη βελτίωση των εργαλείων εντοπισμού της πλατφόρμας. Από πληρωμένες κριτικές έως κείμενα που συντάσσονται με τεχνητή νοημοσύνη, η μάχη για την αξιοπιστία του περιεχομένου παραμένει συνεχής -και πιο πολύπλοκη από ποτέ.
Ο συγκεκριμένος αριθμός, όπως αναφέρει το CNBC, είναι υπερδιπλάσιος από τον αριθμό που εντοπίστηκε το 2022, σύμφωνα με τις εκθέσεις της εταιρείας.
Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο αριθμός των ψεύτικων κριτικών στον ιστότοπο διπλασιάστηκε, δήλωσε η Becky Foley, αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τμήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας της Tripadvisor.
Ενώ οι υποβολές στον ιστότοπο αυξήθηκαν, οι πολιτικές του Tripadvisor σχετικά με τις ψεύτικες κριτικές άλλαξαν επίσης, δήλωσε η ίδια, αναφέροντας την πιο επιθετική στάση της εταιρείας κατά των «κριτικών με κίνητρα». Αυτά συμβαίνουν όταν οι εταιρείες προσφέρουν στους πελάτες εκπτώσεις ή δωρεάν παροχές σε αντάλλαγμα για κριτικές ή παρέχουν κίνητρα σε υπαλλήλους των οποίων τα ονόματα αναφέρονται σε κριτικές.
«Οι εργαζόμενοι βάζουν τη μαμά τους, τον καλύτερό τους φίλο ή τον ξάδερφό τους να υποβάλλουν κριτικές, αναφέροντας τα ονόματά τους», είπε. «Αυτό καταλήγει στο να έχουν οι επιχειρήσεις κριτικές που δεν είναι πραγματικά πολύτιμες για την κοινότητά μας».
Αλλά υπάρχει ένας μεγαλύτερος λόγος για τον οποίο οι ανιχνεύσεις αυξάνονται, είπε.
«Το σύστημά μας γίνεται πάντα καλύτερο», είπε, αναφέροντας την τριμερή διαδικασία του Tripadvisor που βασίζεται στην αυτόματη ανίχνευση, την ανθρώπινη κριτική και την ανατροφοδότηση της κοινότητας.
Περίπου το 7% των υποβολών το 2024 απορρίφθηκαν αυτόματα πριν αναρτηθούν, σύμφωνα με την έκθεση. Η αυτόματη ανίχνευση επισήμανε, επίσης, άλλο ένα 5% των υποβολών για ανθρώπινη επανεξέταση.
Παρ’ όλες τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες, η ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor επενέβη άμεσα σε περισσότερες από 4,2 εκατομμύρια κριτικές μέσα στο 2024 -ποσοστό που αντιστοιχεί σε πάνω από το 13% του συνόλου των υποβολών, όπως καταγράφεται στην έκθεση.
Άλλες 244.000 κριτικές αμφισβητήθηκαν από τα μέλη στο τρίτο στάδιο της αναθεώρησης, όπως έδειξε η έκθεση. Από αυτές, περίπου το 72% παρέμεινε στον ιστότοπο και το 28% αφαιρέθηκε, αναφέρεται.
